Mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien: studi crossectional

Abstract

Latar belakang: Kualitas pelayanan kesehatan berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien, karena mencerminkan tingkat kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan kebutuhan dan harapan pasien. Semakin optimal mutu pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien terhadap fasilitas dan tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien.

Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Penelitian dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas Tanjung Medan pada bulan September 2025. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien yang berobat di wilayah tersebut sebanyak 900 orang. Sampel penelitian berjumlah 300 responden yang ditentukan melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh responden. Analisis data dilakukan melalui perhitungan distribusi frekuensi serta pengujian hipotesis menggunakan uji Chi-Square pada tingkat signifikansi α = 0,05.

Hasil: Sebanyak 32% yang merasa tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterima. Ada pengaruh bukti fisik (p = 0,028), keandalan (p = <0,001), daya tanggap (p = <0,001), kepedulian (p = <0,001), jaminan (p = <0,001) terhadap kepuasan pasien.

Kesimpulan: Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, kepedulian, jaminan berhubungan signifikan terhadap kepuasan pasien.