Hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien: studi cross-sectional

Abstract

Latar belakang: Mutu pelayanan menjadi determinan utama dalam memengaruhi tingkat kepuasan pasien pada institusi pelayanan kesehatan. Pelayanan yang berkualitas tidak semata-mata ditentukan oleh aspek fisik seperti ketersediaan fasilitas dan kelengkapan sarana, melainkan juga mencakup aspek non-fisik yang merefleksikan kualitas interaksi antara tenaga kesehatan dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien.  

Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional yang dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas Cikampak, Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pasien yang melakukan kunjungan ke Puskesmas Cikampak sepanjang tahun 2024, dengan jumlah total sebanyak 200 orang. Seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian melalui penerapan teknik total sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden. Untuk menganalisis data, digunakan uji statistik Chi Square guna menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti.

Hasil: Temuan penelitian mengindikasikan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi bukti fisik dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,155). Sebaliknya, dimensi keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai signifikansi p < 0,001.

Kesimpulan: Keandalan, daya tanggap, kepedulian, dan jaminan yang optimal memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien