Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien: studi cross-sectional
Keywords:
Kualitas pelayanan, kehandalan, ketanggapan, empati, kepuasan pasienAbstract
Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu cara mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Untuk meningkatkan keinginan pasien melakukan kunjungan ke Puskesmas sangat bergantung pada kualitas layanan yang diterima oleh pasien. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah cross-sectional. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Sampoiniet Tahun 2023. Subjek penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di Puskesmas Sampoiniet Tahun 2023. Sampel diperoleh sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien. Analisis data penelitian menggunakan uji Chi Square dan regresi logistik.
Hasil: Sebanyak 36% pasien tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenanga kesehatan. Kehandalan (p = <0,001), ketanggapan (p = <0,001), empati (p = <0,001) dan sarana prasarana (p = <0,001) signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan variabel jaminan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (0,594).
Kesimpulan: Kehandalan, ketanggapan, empati dan sarana prasarana yang tidak baik signifikan terhadap kepuasan pasien
References
Kaur KN, Niazi F, Thakur R, Saeed S, Rana S, Singh H. Quality assessment of global health care system in the shadow of COVID-19:-a systematic review. BMC Public Health. 2023;23(1):979.
Deriba BS, Geleta TA, Beyane RS, Mohammed A, Tesema M, Jemal K. Patient satisfaction and associated factors during COVID-19 pandemic in North Shoa health care facilities. Patient Prefer Adherence. 2020;1923–34.
Ferreira DC, Vieira I, Pedro MI, Caldas P, Varela M. Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: a systematic literature review and a bibliometric analysis. In: Healthcare. MDPI; 2023. p. 639.
Rauf A, Muhammad N, Mahmood H, Yen YY. The influence of healthcare service quality on patients’ satisfaction in urban areas: The case of Pakistan. Heliyon. 2024;10(18).
Qin H, Prybutok VR. A quantitative model for patient behavioral decisions in the urgent care industry. Socioecon Plann Sci. 2013;47(1):50–64.
Alghamdi FS. The impact of service quality perception on patient satisfaction in Government Hospitals in Southern Saudi Arabia. Saudi Med J. 2014;35(10):1271.
Dwijayanti KA, Wirajaya IWA, Sukadana K, Kusuma NY. Service Quality Factors that Influence Patient Satisfaction at Buleleng Regional Hospital. J Ilm Manaj Kesatuan. 2024;12(4):1179–90.
Zuriati Z, Chiew L. Relationship quality of health services with satisfaction of patients in H. Hanafie Muara Bungo Hospital in 2019. Enfermería clínica. 2020;30:168–70.
Hulu VT, Sinaga TR. Analisis Data Statistik Parametrik Aplikasi SPSS dan STATCAL: Sebuah Pengantar Bidang Kesehatan [Internet]. Yayasan Kita Menulis. 2019 [cited 2021 Dec 4].
Hulu VT, Kurniawan R. Memahami dengan Mudah Statistik Nonparametrik Bidang Kesehatan: Penerapan Software SPSS dan STATCAL [Internet]. Jakarta: Kencana; 2021. 220 p.
Adhikari M, Paudel NR, Mishra SR, Shrestha A, Upadhyaya DP. Patient satisfaction and its socio-demographic correlates in a tertiary public hospital in Nepal: a cross-sectional study. BMC Health Serv Res. 2021;21:1–10.
Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health. 2017;137(2):89–101.
Rifai A, Hasibuan RK, Bangun SMB, Widyaningsih F, Rahma ND, Yudha AT. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Wilayah Kerja UPTD Puskesmas Sei Kepayang Barat Kabupaten Asahan Tahun 2023. Haga J Public Heal. 2024;1(3):81–7.
Ford RC, Bach SA, Fottler MD. Methods of measuring patient satisfaction in health care organizations. Health Care Manage Rev. 1997;22(2):74–89.
Eisenberg B. Customer service in healthcare: A new era. J Healthc Manag. 1997;42(1):17–31.
Kalaja R. Determinants of patient satisfaction with health care: a literature review. Eur J Nat Sci Med. 2023;6(1):43–54.
Akthar N, Nayak S, Pai Y. Determinants of patient satisfaction in Asia: Evidence from systematic review of literature. Clin Epidemiol Glob Heal. 2023;101393.
Cho S, Mark BA, Knafl G, Chang HE, Yoon H. Relationships between nurse staffing and patients’ experiences, and the mediating effects of missed nursing care. J Nurs Scholarsh. 2017;49(3):347–55.
Wei H, Ming Y, Cheng H, Bian H, Ming J, Wei TL. A mixed method analysis of patients’ complaints: Underpinnings of theory-guided strategies to improve quality of care. Int J Nurs Sci. 2018;5(4):377–82.
Hwang J, Vu GT, Tran BX, Nguyen THT, Nguyen B Van, Nguyen LH, et al. Measuring satisfaction with health care services for Vietnamese patients with cardiovascular diseases. PLoS One. 2020;15(6):e0235333.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Semua artikel yang diterbitkan oleh Haga Journal of Public Health dapat diakses secara bebas dan permanen secara online segera setelah diterbitkan, tanpa adanya biaya berlangganan. Hal ini didasarkan pada gagasan bahwa dengan akses terbuka terhadap penelitian dapat mendorong pertukaran pengetahuan di seluruh dunia. Konten di situs ini, dilisensikan dibawah ketentuan Lisensi Internasional Atribusi-Komersial 4.0 Creative Commons.
